고객 니즈를 최우선으로 최상의 만족도를 건마 1인샵

프랑스 유학 경험을 바탕으로 전문적 지식은 물론, 피부 관리의 저변을 넓히기 위해 배움을 멈추지 않는 곳.

고객 니즈를 최우선으로 최상의 만족도를 끌어내는 신촌 피부 관리 탑티어 배소영 원장을 만났다.

건마 1인샵에 대해 소개해주세요.

오픈 10년 차를 맞은 건마 1인샵은 문제성 피부 전문 메디컬에스테틱 숍으로 트러블, 예민 피부를 메인으로 관리하고 있습니다.

20대 초반, 피부 미용에 대해 더 구체적이고 전문적인 교육을 받기 위해 프랑스로 유학을 가 Ecole internationaled’esthétique Elysée Marbeuf에서

피부 미용을 전공, 피부 미용 국가 자격증 .A.P(Certificat D’Aptitude Professionnelle)를 취득해 전문성과 경쟁력을 갖췄습니다.

에스테틱 업에 종사한 지는 총 20년 차가 되었으며 현재 신촌에서만 에스테틱을 10년째 운영하고 있습니다.

저의 이름에서 따온 ‘So young’이라는 상호처럼 근래 가장 뜨거운 감자인 슬로우에이징, 리버스에이징을 추구하며 찾아오는 고객들에게

트러블 개선은 물론 피부 탄력과 장벽 개선을 위한 뷰티 테라피를 통해 높은 고객 만족을 이끌어내고 있습니다.

그 뿐만 아니라 전자책도 출간하여 무료로 배포하고 있으며 창업 컨설팅을 진행하며 1인숍 피부 관리 저변을 넓히기 위해 노력하고 있습니다.

Q 건마 1인샵의 차별화된 경쟁력은 무엇인가요?

건마 1인샵에 고객이 방문하면 바로 트리트먼트 룸으로 안내하지 않습니다.

네이버 폼으로 제출한 사전상담 설문지를 면밀히 읽은 후 고객이 가장 개선을 원하는 니즈가 무엇인지 파악합니다.

특히 신규 고객의 경우, 고민과 원하는 개선 방향이 파악되어야 고객의 높은 만족도를 끌어낼 수 있습니다.

사전 상담 설문지는 고객 고민과 개선을 원하는 부위를 비롯하여 평소 사용하는 클렌징 방법과 고객 스스로 판단하는 피부컨디션,

과거 히스토리까지 다각도의 시선에서 고객에 대해 파악할 수 있도록 꼼꼼히 구성했습니다.

고객 또한 질문지를 작성하며 스스로의 문제점과 니즈를 더 자세히 알게 되기 때문에 이후 테라피 진행 시 더욱 적극적으로 임합니다.

그리고 고객이 내방하면 육안으로 고객 피부 상태를 파악하고 생활습관을 비롯한 전반의 질문들을 통해 고객에 대한 사전 정보를 작성한 뒤 케어를 진행합니다.

이 과정에서 극적인 결과를 위하여 고객 니즈와 다른 케어를 유도하지 않는 것이 저의 첫번째 원칙이에요.

검증된 제품만을 선별, 고객의 신뢰도 강화

건마 1인샵의 주 고객층은 20대에서 30대로 트러블, 예민 피부전문 관리숍인 만큼 트러블 고민으로 찾아오는 고객들이 절대 다수입니다.

10년 이상 신촌에서 피부를 관리하다 보니 오래 인연을 이어가고 있는 장기 고객이 많습니다.

트러블 피부문제로 방문하던 고객이 이제는 리프팅이나 탄력 케어로 찾아오는 경우도 있고요.

신뢰를 바탕으로 고객과의 연을 이어가며 디테일한 케어를 안내하고 있습니다.

건마 1인샵의 모든 제품들은 제 피부에 먼저 임상 테스트를 한 뒤 도입합니다.

블로그에 임상 테스트에 대한 포스팅을 하면 제품에 대한 퀄리티 보장은 물론 고객과의 유대감과 숍에 대한 신뢰도를 강화할 수 있어요.

블로그 임상 테스트 결과를 보고 이 테라피를 하고 싶다고 찾아오는 고객들도 있습니다.

꽤 고가 숍에 속하지만 많은 고객의 재티켓팅이 이어지는 이유는 그만큼 보장된 효과 덕분입니다.

사전 설문 상담지를 보았을 때 에스테틱에 대한 고객들의 많은 불만 중 하나가 바로 ‘돈 쓴 만큼 효과 없음’이더라고요.

이런 경우를 방지하기 위해 고객 별 맞춤 커스터마이징 케어로 지불 금액 이상의 효과를 드리기 위해 노력하고 있습니다.

예시로, 트러블, 예민 피부 관리에서 가장 중요한 클렌징 방법부터 알려드려요.

이중삼중 과한 클렌징은 삼가고 폼 클렌징 사용 또한 줄여야 한다고 말씀드리죠.

케어를 마칠 때는 클렌징 방법에 대해 다시 복기할 수 있도록 두어 번 더 말씀드려요.

관리를 받은 후 영 개선 효과가 보이지 않으면 클렌징이 어떻게 진행되고 있는지 직접 숍에서 확인하고 다시 제 노하우를 전달드리죠.

고객 니즈가 디테일해진 만큼 에스테티션의 디렉팅 또한 더 꼼꼼하고 날카로워야 해요.

건마조아